Актуальные вопросы коммуникации врач-пациент

Записаться на обучение

Время обучения

144 ак. часа

НМО

144 ЗЕТ (баллов)

Форма обучения

Видео

Для кого создан курс

Высшее образование:

#Организация здравоохранения и общественное здоровье

#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)

#Координаторы лечения

#Администраторы

#Руководители

#Директор клиники

Среднее-профессиональное образование:

#Организация сестринского дела

#Для всех специальностей среднего мед персонала (Выпускников колледжей)

После курса

За 1 минуту справляться возражениями клиента по стоимости
Легко преодолевать отговорки наподобие "Я подумаю"
Увеличите лояльную базу клиентов на 30%
Минимизируете количество возражений при работе с клиентами;
Научитесь отвечать на возражение “Дорого”
Сумеете с легкостью преодолевать отговорку “Я подумаю”
Увеличите количество лояльных клиентов за счет уменьшения отказов

ВВЕДЕНИЕ

Пациент или клиент? Патерналистские и партнерские отношения в медицине. Как правильно

Принцип информированного согласия

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РЕШЕНИЕ ПАЦИЕНТА

Как пациент выбирает врача: доступность, сарафанное радио

Администраторы и сотрудники колл-центра: влияние на выбор пациента

Забота и внимание: как заслужить доверие пациента

Важные аспекты первой коммуникации врача и пациента

Согласование плана лечения и внесение изменений

Как повысить лояльность пациента

Классическая структура продаж: отличительные особенности в медицине

Критерии достижения результата: как выявить реальный запрос пациента

Работа с возражениями и сомнениями пациента

ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПАЦИЕНТОМ

Ключевые точки контакта с пациентом

Как включить сарафанное радио

Закон 3х20: закономерности первого впечатления; – Завышенные ожидания пациента

Техники управления первым впечатлением своим и пациента

Принципы взаимодействия с пациентом

Схема логичной речи

Закон доверия незаинтересованному лицу

Критерии оценки консультации со стороны пациента

Принципы создания доверительных отношений с пациентом

МОТИВАЦИОННАЯ ТРАССА ПАЦИЕНТА

Мотивация и для чего она нужна

Что такое мотивационная трасса

Закономерности мотивации

Стадийность мотивации и принятия решений пациентом

"Ловушка профессионала": как не допустить ошибок

Профилактика "гонца плохой вести": 3 способа сказать пациенту о его проблемах

Причины обращения пациента за помощью и уточняющие вопросы

Демонстрация отрицательной динамики

СТРАТЕГИИ МОТИВАЦИИ ПАЦИЕНТА

Ошибки на стадии принятия решений

"Человек влияния": как действовать врачу

Демотивация дискомфортом и конфликт внутренних интересов: способы поддержки пациента

Окончательная оценка результата лечения: реальные цели пациента

Когда не нужно мотивировать пациента?

Формирование чувства контроля над проблемой

Двойное подтверждение плана лечения

Полный алгоритм мотивации пациента

БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПСИХОДИАГНОСТИКИ

Отношение ко времени

Метапрограмма От – К

Мотивы поведения человека

ПРОДВИНУТАЯ ПСИХОДИАГНОСТИКА

Системы восприятия человека: визуальная, аудиальная, кинестатическая, дигитальная

Психотипы людей: система Уолта Диснея

Врата сортировки информации

Метапрограммы пациента, Влияние метапрограмм на принятие решений пациентом

ТЕХНИКИ УСПЕШНОГО ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

Варианты реагирования пациента на проблему и причины такой реакции

Цифровое измерение лояльности: особенности в медицине

Стоимость лечения: взгляд со стороны врача и со стороны пациента

Критерии успешного лечения: взгляд пациента и врача

Факторы успешного проведения консультации

Мифы и реальность о произнесении стоимости

Ценообразование: когда можно снизить цену

ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОИМОСТИ ЛЕЧЕНИЯ. ПАЦИЕНТСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ

Структура продаж: как работать с возражениями

Пациенты-экстремисты: как распознать

Как правильно произносить стоимость

Ошибки презентации стоимости: "эффект края"

Технология «Прайсбургер»

Создание положительных эмоций у пациента при записи на следующее посещение и оплате лечения

Техники правильного подведения промежуточных и окончательных итогов

Произнесение стоимости по телефону: ошибки и их профилактика

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Конфликты в медицине и взаимосвязь с возражениями

Предупреждение конфликтных ситуаций

Возражение - ключ к продаже

Техники управления возражениями

Возражение как фактор доверия

Сомнения, возражения, отговорка: отличия

Причины возникновения возражений

МЕТОДЫ БОРЬБЫ СО СТРАХАМИ И УБЕЖДЕНИЯМИ ПАЦИЕНТОВ

Типичная структура лояльности

Как построить переговоры без возражений

Страхи врача и пациента

Управление возражениями во время презентации плана лечения

Преодоление возражения по цене

Открыть программу полностью

Спикер

Бичун Антон Борисович

Доцент кафедры скорой медицинской помощи университета имени Мечникова в Санкт-Петербурге.
Автор серии мастер-классов для стоматологов, которые с успехом проводит более 20 лет.
Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента ФГОУ ВПО СПбГУ.
Врач анестезиолог-реаниматолог с опытом работы более 20 лет, к.м.н.

Выдаваемые документы

При выборе тарифа с НМО и успешной сдаче итоговой аттестации по образовательной программе, Вы получите официальное удостоверение о повышении квалификации, а также соответствующее часам количество ЗЕТ (баллов) в системе НМО

Михаил Новиков

Актуальные вопросы коммуникации врач-пациент

Такой курс достоин только высокой оценки! Антон Борисович настоящий профессионал своего дела, очень полезна групповая консультация, где реально можно разобрать многие ситуации и получить развернутый о...

Читать полностью

Добавить отзыв

Тарифы

Тариф «Самостоятельный»

21 500

Что входит в стоимость:

10 уроков
Длительность урока 45 минут
Срок обучения 1 месяц

Доступ к курсу предоставляется на 45 дней

Возможность получить удостоверение повышения квалификации со скидкой 70%

Связаться с менеджером

Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию

Отправляя заявку — Вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности