Диалог на миллион. Операторы колл-центра

Записаться на обучение

Форма обучения

Видео

Для кого создан курс

Высшее образование:

#Организация здравоохранения и общественное здоровье

#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)

#Администраторы

#Руководители

#Управляющие

#Директор клиники

После курса

На интенсиве Ваши операторы научаться общаться с пациентами так, чтобы 9 из 10 пациентов были записаны
Научитесь выстраивать коммуникацию с пациентами таким образом, чтобы у него и мысли не осталось звонить в другие клиники. А так же, возвращать пациентов в клинику
Поймете, как закрывать ежедневные проблемы оператора колл-центра, которые ведут к потери пациентов
Узнаете, как выявлять потребности пациентов и как не сливать пациентов
Освоите правильное ведение переписки

МОДУЛЬ. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Сервис и коммуникации

Стандарты работы по телефону

Работа с разными типами пациентов и поколений

Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь

Секреты формирования доверия пациентов

Формируем базу лояльных пациентов

Правила успешных телефонных переговоров

МОДУЛЬ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ

Работа с базой пациентов

Правильное формирование предложения для пациента. Учет и сегментация пациентов

Алгоритм исходящего звонка пациенту

Как вернуть пациента поле неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/ проф.осмотр и т.д.

Выявление потребностей и ценностей пациентов

Коммуникативные техники и стратегии в консультации

6 этапов продаж медицинских услуг. Допродажи, кросс, СПИН.

Эффективная работа с первичными клиентами /повторными

Все секреты о продажах медицинских услуг

Как продавать, не навязывая услуги

Инструменты эффективной перезаписи клиентов

Классификация потерь и отказов

Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими

Грамотная презентация врачей, услуг, клиники

Правила удержания пациентов

МОДУЛЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ + ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения

Работа с возражениями

Работа с конфликтами

Постпродажные коммуникации

Работа с отзывами

Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

Владение собой в сложных ситуациях

Восстановление сил

Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность

Открыть программу полностью

Спикер

Татьяна Турченко

Востребованный бизнес-тренер и лектор, специализирующийся на развитии коммуникативных навыков, маркетинге и PR в медицинском бизнесе. Преподает в DR. FRIDMAN SCHOOL основатель компании MED Upgrade, передавая свой богатый практический опыт студентам
15 лет практического опыта в медицинском бизнесе: Татьяна прошла путь от администратора до управляющей сети клиник, что позволяет ей понимать специфику отрасли изнутри
Управление масштабными командами: Руководила штатом администраторов из 260 человек, успешно мотивируя и развивая сотрудников
Успешный опыт открытия клиник и колл-центров с нуля: Обладает экспертными знаниями в организации и запуске медицинского бизнеса
Обучение и развитие персонала: Обучила более 3 000 сотрудников по всей стране, помогая им повысить квалификацию и эффективность работы
Реализация более 100 проектов: Успешно реализовала множество проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение прибыльности медицинских учреждений
Практическая направленность обучения: Татьяна знает все нюансы работы сотрудников клиники и разрабатывает программы обучения, максимально адаптированные к реальным потребностям
Вдохновляющая подача материала: Энергичная подача, примеры из практики и интерактивные игры вовлекают участников в процесс обучения и делают его интересным и запоминающимся
Использование новых и эффективных инструментов: Татьяна следит за новейшими тенденциями в сфере медицинского бизнеса и применяет в своих тренингах самые современные и результативные методики

Добавить отзыв

Тарифы

Тариф «Базовый»

25 400

Что входит в стоимость:

Полное понимание своего функционала и значимости должности администратора/ оператора колл-центра
Последовательный алгоритм работы с каждым пациентом, его путь от первичного касания до положительного отзыва и рекомендаций
Современные инструменты сервиса и коммуникаций в медицине
Запись каждого занятия
Чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде
Невероятный заряд бодрости, прилив сил и мотивацию к эффективной работе

Связаться с менеджером

Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию

Отправляя заявку — Вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности