Top.Mail.Ru
8 (800) 201 13-58 Личный кабинет

Куратор стоматологии. Продажи дорогих планов лечения

Записаться на обучение
Форма обучения
Онлайн
Для кого создан курс
Высшее образование:
#Организация здравоохранения и общественное здоровье
#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)
#Администраторы
#Руководители
#Управляющие
#Кураторы стоматологии
#Координаторы лечения
После курса
  • Вы узнаете, как эффективно организовать работу куратора лечения, чтобы в разы увеличить продажи медицинских услуг при том же потоке пациентов
  • Обучение окупится за один месяц работы куратора
  • Куратор научится и полюбит продавать медицинские услуги
  • Узнает, какие инструменты продаж использовать, чтобы растить выручку в клинике
  • Куратор дополнит слабые стороны врачей, уделит внимание контролю пациентов
Программа курса
Модуль
  • Введение в кураторство. Стандарты должности. Способы формирования доверия
  • Роль куратора в стоматологии. Задачи должности, стандарты работы
  • 3 модели эффективной работы куратора в клинике
  • Этика и коммуникация в работе куратора. Позитивный язык, «Я», «Ты» - сообщения
  • Правило партнёрства, техники эффективного взаимодействия с пациентами. Позы, границы, подстройка
  • Компоненты сознательного и бессознательного доверия. Способы быстро его заслужить
  • Правила командной работы в клинике, взаимодействие с администраторами /врачами/ ассистентами и руководителем. Участие в цифровых дискуссиях и собраниях
  • Презентабельный внешний вид куратора
  • Ошибки в общении с пациентами, которые мешают продавать дорогие планы лечения. 4 УХА по Шольцу. Когнитивные искажения
  • Подготовка ко встрече с пациентами. Дневник куратора лечения
    • Модуль
  • Продажи и сервис в стоматологии
  • Сервис. Работа с разными типами пациентов и поколениями
  • Особенности продаж медицинских услуг. Продажи лечения через экспертность куратора
  • Этап знакомства с пациентом и установление контакта
  • Этапы продаж. Выявление потребностей пациента
  • Эффективность использования разных типов вопросов
  • Примеры вопросов для понимания мотивации пациентов
  • Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН, аналогия, логические аргументы, эмоциональная «ловушка»
  • Как убедительно рассказать о клинике. Составление и финансовое обоснование планов пациенту. Презентация планов лечения. Презентация врача и услуги. Правило трех «И»
  • Роль видео при продаже планов лечения
  • Обязательные действия куратора во время консультации с доктором
  • Скрипт разговора «куратор- пациент» в переговорной
  • Как говорить с пациентом о цене и вариантах лечения
  • Как давать скидки, рассрочки, что такое индивидуальные условия и как на принятие решения влияет уровень потребительских ступеней
  • Работа с первичной и повторной базой пациентов. Правильное формирование предложения для пациента. Учет и сегментация пациентов
  • Последовательность ведения пациента от встречи до завершения плана
    • Модуль
  • Постпродажные коммуникации и работа с потерями
  • 4-х ступенчатый алгоритм исходящего звонка
  • Как вернуть пациента после неудачной консультации
  • С какой периодичностью можно взаимодействовать с пациентом. И когда из звонка необходимо перейти в переписку. Регламент по работе с потерями
  • Эффективные речевые модули для продающих рассылок и пациентов «МОЛЧУНОВ»
  • Регламент получения отзыва после лечения
    • Модуль
  • Работа с возражениями и конфликтами. «Качественные» ответы на неудобные вопросы. Типология собеседников
  • Работа с возражениями. Эффективная отработка. Современный алгоритм, который идеально зарекомендовал себя на практике
  • Почему пациенты перестают отвечать и включают функцию «игнора»
  • Ответы на возражение: “Подумаю, перезвоню, посоветуюсь”
  • Ответы на возражение: “Мне только один зуб”
  • Ответы на возражение: “Сравню”
  • Ответы на возражение: “У меня нет времени заниматься лечением”
  • Ответы на возражение: “Молодой врач”
  • Ответы на возражение: “Мне страшно, это не важно, и др.”
  • Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения
  • Ответы на возражение: “Дорого или в другой клинике дешевле”
  • Что делать, если пациент откладывает лечение
  • Работа с конфликтами. Практические инструменты и техники. Профилактика конфликтов, выход из сложных ситуаций. Разбор реальных кейсов
    • Модуль
  • NEW! Отчетность куратора. С демонстрацией образцов документов
  • Должностная инструкция. Стандарт работы
  • Дневник куратора
  • Ежедневный отчет по выполненным задачам
  • Накопительный отчет куратора с учётом пациентов
  • Отчет по комплексным пациентам, с учетом потенциала по суммам планов лечения
  • Примеры эффективного взаимодействия куратора с врачами в рабочих чатах клиники. Распределение задач
    • Модуль
  • Профилактика эмоционального выгорания и заряд бодрости на эффективную работу
  • Практические техники быстрого восстановления на работе и защита от профессионального выгорания
    • Открыть программу полностью
    Преподаватели и менторы курса
    Татьяна Турченко
    Спикер
    Татьяна Турченко
    • Востребованный бизнес-тренер и лектор, специализирующийся на развитии коммуникативных навыков, маркетинге и PR в медицинском бизнесе. Преподает в DR. FRIDMAN SCHOOL основатель компании MED Upgrade, передавая свой богатый практический опыт студентам
    • 15 лет практического опыта в медицинском бизнесе: Татьяна прошла путь от администратора до управляющей сети клиник, что позволяет ей понимать специфику отрасли изнутри
    • Управление масштабными командами: Руководила штатом администраторов из 260 человек, успешно мотивируя и развивая сотрудников
    • Успешный опыт открытия клиник и колл-центров с нуля: Обладает экспертными знаниями в организации и запуске медицинского бизнеса
    • Обучение и развитие персонала: Обучила более 3 000 сотрудников по всей стране, помогая им повысить квалификацию и эффективность работы
    • Реализация более 100 проектов: Успешно реализовала множество проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение прибыльности медицинских учреждений
    • Практическая направленность обучения: Татьяна знает все нюансы работы сотрудников клиники и разрабатывает программы обучения, максимально адаптированные к реальным потребностям
    • Вдохновляющая подача материала: Энергичная подача, примеры из практики и интерактивные игры вовлекают участников в процесс обучения и делают его интересным и запоминающимся
    • Использование новых и эффективных инструментов: Татьяна следит за новейшими тенденциями в сфере медицинского бизнеса и применяет в своих тренингах самые современные и результативные методики
    Отзывы участников
    Добавить отзыв
    Тарифы
    Тариф «Видео курс»
    30 900

    Что входит в стоимость:

    • Доступ 3 мес
    • Методический материал по окончании курса
    • Практическая отработка навыков продаж
    • Практические домашние задания на примере Вашей клиники
    • Должностная инструкция куратора
    • Ежедневный отчёт куратора
    • Памятка "Как вернуть пациента"
    • Ведение комплексных пациентов
    • Образец отчетности куратора
    • Регламент по сбору отзывов
    • Финансовая мотивация куратора
    Связаться с менеджером
    Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию