Top.Mail.Ru
8 (800) 201 13-58 Личный кабинет

Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра

Записаться на обучение
Форма обучения
Онлайн
Для кого создан курс
Высшее образование:
#Организация здравоохранения и общественное здоровье
#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)
#Администраторы
#Операторы колл-центров клиник
После курса
  • Увеличится процент записи пациентов на прием
  • Увеличится уровень доверия между пациентами и вашей клиникой
  • Администраторы научатся работать с возражениями пациентов
  • Снизится процент пропущенных звонков на 90%
  • Увеличится процент перезаписи и перенаправлений в 2-3 раза
  • Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу
Программа курса
МОДУЛЬ. ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН
  • Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
  • Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора
  • Внешний вид администратора
  • Роль администратора
  • Стандарты работы в клинике
  • Техника «программирование», правило первой встречи пациента
  • Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
  • Работа с разными типами пациентов и поколений
  • Секреты формирования доверия пациентов
  • Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
  • Формируем базу лояльных пациентов
  • Путь пациента
  • Успешные речевые модули в работе администраторов
  • Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной
    • МОДУЛЬ. ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
  • Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
  • Работа с базой пациентов
  • Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
  • Выявление потребностей и ценностей пациентов
  • Современная презентация врачей и услуг
  • Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
  • Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
  • Все секреты о продажах медицинских услуг
  • Как продавать, не навязывая услуги
  • Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
  • Инструменты эффективной перезаписи клиентов
  • Эффективная работа с расписанием и прайсом
  • Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента
  • Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
  • Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды
    • МОДУЛЬ. ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ
  • Стандарты деловой переписки
  • Основные приемы и технологии работы в чатах
  • Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
  • Учимся строить каждый диалог эффективно
  • Информационные рассылки
    • МОДУЛЬ. ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ
  • Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике
    • МОДУЛЬ. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
  • Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
  • Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
  • «Особенные» пациенты
  • Работа с разными психотипами пациентов
  • Работа с опозданиями
  • Постпродажные коммуникации
  • Работа с отзывами
  • Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность
    • МОДУЛЬ. ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.
  • Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
  • Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
  • Владение собой в сложных ситуациях
  • Восстановление сил
  • Практические техники перезагрузки и мотивации
    • Открыть программу полностью
    Преподаватели и менторы курса
    Татьяна Турченко
    Спикер
    Татьяна Турченко
    • Востребованный бизнес-тренер и лектор, специализирующийся на развитии коммуникативных навыков, маркетинге и PR в медицинском бизнесе. Преподает в DR. FRIDMAN SCHOOL основатель компании MED Upgrade, передавая свой богатый практический опыт студентам
    • 15 лет практического опыта в медицинском бизнесе: Татьяна прошла путь от администратора до управляющей сети клиник, что позволяет ей понимать специфику отрасли изнутри
    • Управление масштабными командами: Руководила штатом администраторов из 260 человек, успешно мотивируя и развивая сотрудников
    • Успешный опыт открытия клиник и колл-центров с нуля: Обладает экспертными знаниями в организации и запуске медицинского бизнеса
    • Обучение и развитие персонала: Обучила более 3 000 сотрудников по всей стране, помогая им повысить квалификацию и эффективность работы
    • Реализация более 100 проектов: Успешно реализовала множество проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение прибыльности медицинских учреждений
    • Практическая направленность обучения: Татьяна знает все нюансы работы сотрудников клиники и разрабатывает программы обучения, максимально адаптированные к реальным потребностям
    • Вдохновляющая подача материала: Энергичная подача, примеры из практики и интерактивные игры вовлекают участников в процесс обучения и делают его интересным и запоминающимся
    • Использование новых и эффективных инструментов: Татьяна следит за новейшими тенденциями в сфере медицинского бизнеса и применяет в своих тренингах самые современные и результативные методики
    Отзывы участников
    Добавить отзыв
    Тарифы
    Тариф «Все под контролем »
    37 850

    Что входит в стоимость:

    • 5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
    • отработка полученных инструментов во время занятия
    • запись каждого занятия
    • домашние задания для закрепления материала
    • обратная связь с участниками на протяжении курса
    • полезный материал на электронную почту
    • аттестация участников по пройденному материалу
    • контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
    • характеристика на участников для руководителя

    Старт 25 ноября

    Связаться с менеджером
    Тариф «С аттестацией »
    32 300

    Что входит в стоимость:

    • 5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
    • отработка полученных инструментов во время занятия
    • запись каждого занятия
    • домашние задания для закрепления материала
    • обратная связь с участниками на протяжении курса
    • полезный материал на электронную почту
    • аттестация участников по пройденному материалу

    Старт 25 ноября

    Связаться с менеджером
    Тариф «Базовый»
    24 650

    Что входит в стоимость:

    • 5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
    • отработка полученных инструментов во время занятия
    • запись каждого занятия
    • домашние задания для закрепления материала
    • обратная связь с участниками на протяжении курса
    • полезный материал на электронную почту

    Старт 25 ноября

    Связаться с менеджером
    Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию