Старший администратор клиники

Записаться на обучение

Форма обучения

Онлайн

Для кого создан курс

Высшее образование:

#Организация здравоохранения и общественное здоровье

#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)

#Администраторы

#Руководители

#Управляющие

#Директор клиники

После курса

Курс поможет сделать вашу работу лёгкой и получать от неё удовольствие
Понимание должностной инструкции, задач должности и стандартов работы старшего администратора клиники
Стратегии и тактики в управлении администраторами, внедрение лучших практик и повышение эффективности работы регистратур и колл-центра
Навыки анализа ежедневных и еженедельных показателей, управления изменениями, обучения и развития сотрудников
Методы эффективной работы с пациентами, продажи медицинских услуг, контроль и мотивация администраторов

МОДУЛЬ

Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники

Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении

Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства

Стратегии и тактики в управлении администраторами

Цикл и функции управления

Виды контроля. Как подружить доверие и контроль

Как внедрить в клинику «лучшие практики»

Управленческая матрица

Постановка задач по SMART

Правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками

Правила и виды эффективной обратной связи

МОДУЛЬ

Строим план управленческой работы старшего администратора

Анализ ежедневных, еженедельных показателей

Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях

Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом

Обучение, стажировка и развитие сотрудников

Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников

За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично

Психология управления

Делегирование полномочий без перекладывания ответственности

Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны

МОДУЛЬ

Как отдавать распоряжения. Профессиональная критика и коррекция действий

Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами

Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра

Стандарты работы с пациентами

Эффективная работа с первичными пациентами /повторными

Все секреты о продажах медицинских услуг

Чек-листы для оценки работы администраторов

Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке

Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля

Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля

МОДУЛЬ

Главное о НАСТАВНИЧЕСТВЕ

Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде

Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего администратора

Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала

Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. персоналом

Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки

Создание регламента по работе с особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками

Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники

Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной

Открыть программу полностью

Спикер

Татьяна Турченко

Востребованный бизнес-тренер и лектор, специализирующийся на развитии коммуникативных навыков, маркетинге и PR в медицинском бизнесе. Преподает в DR. FRIDMAN SCHOOL основатель компании MED Upgrade, передавая свой богатый практический опыт студентам
15 лет практического опыта в медицинском бизнесе: Татьяна прошла путь от администратора до управляющей сети клиник, что позволяет ей понимать специфику отрасли изнутри
Управление масштабными командами: Руководила штатом администраторов из 260 человек, успешно мотивируя и развивая сотрудников
Успешный опыт открытия клиник и колл-центров с нуля: Обладает экспертными знаниями в организации и запуске медицинского бизнеса
Обучение и развитие персонала: Обучила более 3 000 сотрудников по всей стране, помогая им повысить квалификацию и эффективность работы
Реализация более 100 проектов: Успешно реализовала множество проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение прибыльности медицинских учреждений
Практическая направленность обучения: Татьяна знает все нюансы работы сотрудников клиники и разрабатывает программы обучения, максимально адаптированные к реальным потребностям
Вдохновляющая подача материала: Энергичная подача, примеры из практики и интерактивные игры вовлекают участников в процесс обучения и делают его интересным и запоминающимся
Использование новых и эффективных инструментов: Татьяна следит за новейшими тенденциями в сфере медицинского бизнеса и применяет в своих тренингах самые современные и результативные методики

Добавить отзыв

Тарифы

Тариф «Премиум»

47 980

Что входит в стоимость:

4 модуля
Каждое занятие - практикум
Длительность урока 2-2,5 часа
Доступ 3 месяца
Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
Чек-лист при визите тайного пациента
Чек-лист начало смены
График дежурств
Ежедневный отчет
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы
Функционал администратора
Корпоративный кодекс
Анкета кандидата
Вопросы аттестации
Примеры мотивации
Памятка при работе с опозданиями

Дополнительно включает в себя курс для администраторов и операторов колл-центра "Диалог на миллион”

Связаться с менеджером

Тариф «Базовый»

32 800

Что входит в стоимость:

4 модуля
Каждое занятие - практикум
Длительность урока 2-2,5 часа
Доступ 3 месяца
Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
Чек-лист при визите тайного пациента
Чек-лист начало смены
График дежурств
Ежедневный отчет
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы
Функционал администратора
Корпоративный кодекс
Анкета кандидата
Вопросы аттестации
Примеры мотивации
Памятка при работе с опозданиями

Связаться с менеджером

Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию

Отправляя заявку — Вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности