«Тренинг "Коммуникации и продажи в клинике"»

Записаться на обучение

Форма обучения

Очная

Для кого создан курс

Высшее образование:

#Организация здравоохранения и общественное здоровье

#Для врачей всех специальностей (учеников ВУЗов, ординаторов)

#Администраторы

#Руководители

#Управляющие

#Директор клиники

После курса

Курс поможет сделать вашу работу лёгкой и получать от неё удовольствие
Понимание должностной инструкции, задач должности и стандартов работы старшего администратора клиники
Стратегии и тактики в управлении администраторами, внедрение лучших практик и повышение эффективности работы регистратур и колл-центра
Навыки анализа ежедневных и еженедельных показателей, управления изменениями, обучения и развития сотрудников
Методы эффективной работы с пациентами, продажи медицинских услуг, контроль и мотивация администраторов

МОДУЛЬ. ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.

должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники;

стратегии и тактики в управлении администраторами;

как внедрить в клинику «лучшие практики»;

делаем работу регистратур и колл-центра эффективной;

виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя;

правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками;

ПРАКТИКУМ. Как построить систему для самостоятельной работы администраторов (они знают, как решить любой вопрос без Вас).

МОДУЛЬ. ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

деньги, маркетинг, документы, люди. Строим план управленческой работы старшего администратора;

анализ ежедневных, еженедельных показателей;

аналитика, статистика, управление изменениями;

обучение, стажировка и развитие сотрудников;

дисциплина коллектива;

психология управления;

ПРАКТИКУМ. Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов.

МОДУЛЬ. ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ

Стандарты деловой переписки

Основные приемы и технологии работы в чатах

Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами

Учимся строить каждый диалог эффективно

Информационные рассылки

МОДУЛЬ. ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ

Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике

МОДУЛЬ. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ

Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации

Алгоритм действий на каждой стадии конфликта

«Особенные» пациенты

Работа с разными психотипами пациентов

Работа с опозданиями

Постпродажные коммуникации

Работа с отзывами

Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность

МОДУЛЬ. ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе

Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника

Владение собой в сложных ситуациях

Восстановление сил

Практические техники перезагрузки и мотивации

Открыть программу полностью

Спикер

Татьяна Турченко

Востребованный бизнес-тренер и лектор, специализирующийся на развитии коммуникативных навыков, маркетинге и PR в медицинском бизнесе. Преподает в DR. FRIDMAN SCHOOL основатель компании MED Upgrade, передавая свой богатый практический опыт студентам
15 лет практического опыта в медицинском бизнесе: Татьяна прошла путь от администратора до управляющей сети клиник, что позволяет ей понимать специфику отрасли изнутри
Управление масштабными командами: Руководила штатом администраторов из 260 человек, успешно мотивируя и развивая сотрудников
Успешный опыт открытия клиник и колл-центров с нуля: Обладает экспертными знаниями в организации и запуске медицинского бизнеса
Обучение и развитие персонала: Обучила более 3 000 сотрудников по всей стране, помогая им повысить квалификацию и эффективность работы
Реализация более 100 проектов: Успешно реализовала множество проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение прибыльности медицинских учреждений
Практическая направленность обучения: Татьяна знает все нюансы работы сотрудников клиники и разрабатывает программы обучения, максимально адаптированные к реальным потребностям
Вдохновляющая подача материала: Энергичная подача, примеры из практики и интерактивные игры вовлекают участников в процесс обучения и делают его интересным и запоминающимся
Использование новых и эффективных инструментов: Татьяна следит за новейшими тенденциями в сфере медицинского бизнеса и применяет в своих тренингах самые современные и результативные методики

Добавить отзыв

Тарифы

Тариф «Тренинг»

26 350

Что входит в стоимость:

Руководителю каждой клиники мы подарим запись вебинара « Материальная и нематериальная мотивация администраторов»
Практическая отработка навыков продаж
Вкусная кофе-пауза и горячий обед
Раздаточный материал: скрипты, регламенты, памятки, чек-листы, стандарты работы
Сертификат каждому участнику

Связаться с менеджером

Записаться на обучение или получить бесплатную консультацию

Отправляя заявку — Вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности